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Meine Erfahrungen mit TUI Leider konnte ich meinen Urlaub im November 2017 nicht so richtig genießen. Die Entsprechende Beschwerde habe ich per Einschreiben an TUI gesandt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
per Email vom 15.10.2017 haben Sie mich informiert „Für das Hotel Casa Marina Beach liegt uns eine Baustellenmeldung vor. Bis 15. Dezember 2017 wird das Hauptrestaurant renoviert. Die Speisen werden im Beach Restaurant angeboten. Gearbeitet wird von Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Durch die unterschiedlichen Arbeiten kann es zeitweise zu leichtem Lärm kommen. Das Hotel sichert eine baustellenabgewandte Unterbringung zu.“
Unangesehen das diese Meldung nicht korrekt war, dass Batey Buffet Restaurant wurde renoviert und die Speisen wurden im Acantilado Buffet Restaurant angeboten, mache ich hiermit folgende wesentlichen Mängel als Urlaubsmängel bei Ihnen geltend: Urlaubsmängelaufstellung 1.1 – Anderes Hotel Gebucht wurde das Casa Marina Beach Hotel gemäß TUI Hotelbeschreibung 3+ Hotelklassifikation. Die Unterbringung erfolgte im Casa Marina Reef Hotel gemäß TUI Hotelbeschreibung 3 Hotelklassifikation Da ich in meinem Urlaub jeden Tag zum Tauchen bei Tauchbasis Merlin am Sosua Strand gehe und ein täglicher Transfer von einem anderen Hotel zur Tauchbasis auf Kosten des Reiseveranstalters vom Reiseleiter abgelehnt wurde, musste ein angebotener Hotelwechsel abgelehnt werden. 1.2 – Abweichende Merkmale der Hotelanlage Das gebuchte Hotel Casa Marina Beach war durch eine Bauwand vom Hotel Casa Marina Reef abgetrennt. Durch diese Trennung waren folgende, in der Hotelbeschreibung aufgeführte Einrichtungen nicht benutzbar:
Direkte Strandlage aufgeführt, der zum Resort gehörende Strand war abgesperrt es musste der neben der Hotelanlage gelegene öffentlich Strand genutzt werden. 1.3 - Hotellärm Gemäß TUI Hotelbeschreibung handelt es sich um ein „familienfreundliches ALL Inclusive Hotel“. Tatsächlich ist es eine Hotelanlage welche einen Charakter, welchen man ähnlich Ballermann Mallorca empfindet auf Grund folgender Umstände:
50m vor dem Hotelzimmer befindet sich ein Gebäude des Lifestyle Holidays Vacation Club, dieses Gebäude wurde täglich von 23:00 Uhr bis 1:00 Uhr als Diskothek genutzt. Leider nicht mit Landesüblicher Musik sondern mit techno Musik mit dem entsprechender Lautstärke und Blitzlicht Beleuchtung 1.4 - Baulärm In dem durch die Bau-Mauer abgetrennten Hotelbereich des Casa Marina Beach Resort wurde täglich von 6:00 Uhr bis Nachts 1:00Uhr gearbeitet. Die Arbeiten mit Schlagbohrmaschine, Abbrucharbeiten, Trennschleifer usw. führten zu erheblichen Lärmbelästigungen. Das Casa Marina Reef Resort wurde während des Aufenthaltes ebenfalls renoviert. Im Außenbereich wurde ein Jacuzzi renoviert vom 16.11. bis 28.11.2017. Auf der Etage, auf welchen mein Zimmer 2555 war wurden ausgenommen von 4 Zimmern alle Zimmer (2501 bis 2553) vom 29.11. bis 12.12.2017 renoviert, Beeinträchtigung durch Schleifarbeiten und Farbgeruch. Der Balkon von meinem Zimmer 2555 wurde vom 24.11. bis 02.12.2017 renoviert, in dieser Zeit war der Balkon wenn nur eingeschränkt benutzbar. Ihnen war nachweisbar dieser Umstand vor meinem Reiseantritt bekannt und Sie haben mich vor Reiseantritt nicht informiert, unter diesen Umständen hätte ich die Reise niemals angetreten. Zeugen für die genannten Mängel: ................................. Ich erwarte von Ihnen eine angemessene Rückerstattung des Reisepreises und Entschädigung für entgangene Urlaubszeit. Die Antwort von TUI
Daraufhin habe ich den Rechtsanwalt Herrn Oliver Schafeld beauftragt, leider keine so glückliche Auswahl, wie sich später darstellt (siehe andere Webseite!) Schreiben von Rechtsanwalt Herrn Schafeld an TUI
Die Antwort von TUI
Mit einer besseren Rechtsanwaltsauswahl würde ich mir diese Frechheiten nicht gefallen lassen, aber mit diesem Rechtsanwalt befürchte ich, dass wenn ich es auf einen Rechtsstreit ankommen lassen würde, lediglich der Rechtsanwalt verdient.
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